Hotline: 089 6636 036 (8h - 12h, 13h30 - 17h)

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ TRANG SỨC KARAFF

I. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

Tại Karaff, mỗi sản phẩm trang sức là sự kết hợp giữa nghệ thuật chế tác tinh xảo và cam kết chất lượng tuyệt đối. Chúng tôi tự hào mang đến chính sách bảo hành – bảo trì rõ ràng, minh bạch và tận tâm, giúp khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm lâu dài và hoàn hảo theo thời gian.

II. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Hạng mụcThời gian bảo hành
Chất liệu Bạc 92512 tháng
Đá đính CZ / Moissanite12 tháng
Gia công, khớp nối, ổ đá12 tháng
Lớp mạ (Vàng/Bạch kim)6 tháng

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu:

  • Lớp mạ bị phai màu, bạc bị xỉn trong điều kiện sử dụng bình thường.
  • Đá đính bong, lỏng do lỗi gia công.
  • Mối hàn, ổ đá bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành nếu:
  • Biến dạng do va chạm mạnh, rơi vỡ, hoặc bị tác động lực.
  • Mất đá, gãy vỡ do bất cẩn, đứt gãy dây do kéo mạnh.
  • Bị oxy hóa nặng do tiếp xúc nước hoa, hóa chất, nước biển hoặc môi trường ẩm mốc.
  • Bị oxy hóa nặng do tiếp xúc nước hoa, hóa chất, nước biển hoặc môi trường ẩm mốc.

V. BẢO TRÌ TRỌN ĐỜI CÓ TÍNH PHÍ

Karaff cung cấp dịch vụ bảo trì trọn đời sản phẩm với chi phí ưu đãi, bao gồm:
Dịch vụ bảo trìNội dungPhí dịch vụ
Làm sạch & đánh bóngTẩy ố, sáng bóng lại bề mặt bạc50.000 – 100.000đ
Xi mạ lại vàng/bạch kimPhục hồi lớp mạ như mới150.000 – 300.000đ
Gắn lại đá (CZ / Moissanite)Sửa đá bong hoặc rơiTừ 100.000đ
Thay đá CZ mớiGắn đá CZ theo kích cỡ tương ứngTừ 150.000đ
Kiểm tra & làm sạch MoissaniteLàm sáng, kiểm tra đá & cập nhật GRATheo yêu cầu

Miễn phí 01 lần làm mới/năm cho khách hàng thuộc nhóm thành viên Loyalty hạng cao. Bảng giá phí dịch vụ có thể thay đổi mà không báo trước , hãy cập nhật với bộ phận CSKH của chúng tôi để nhận được thông tin mới nhất.

VI. HƯỚNG DẪN KÍCH HOẠT & TRA CỨU BẢO HÀNH

Cách kích hoạt:
  • Truy cập: www.karaff.vn/baohanh
  • Nhập mã sản phẩm in trên thẻ/tem QR
  • Điền thông tin khách hàng để kích hoạt
Hệ thống sẽ gửi Phiếu bảo hành điện tử qua email/Zalo & cập nhật vào hệ thống CRM chăm sóc khách hàng.
Tra cứu bảo hành: 
  • Truy cập link trên hoặc quét QR → xem tình trạng, hạn bảo hành, lịch sử bảo trì.

VII. ĐẶC BIỆT VỚI DÒNG ĐÁ MOISSANITE CAO CẤP

  • Mỗi sản phẩm đá Moissanite đều đi kèm Chứng nhận kiểm định GRA, có mã định danh khắc trên đá.
  • Khách hàng có thể kiểm chứng trực tuyến mã kiểm định và yêu cầu hỗ trợ bảo trì/phục hồi chuyên biệt.

VIII. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hotline CSKH: 0905022222
Địa chỉ showroom: 134 Nguyễn Văn Kỉnh, P.Thạnh Mỹ Lợi, TP.Thủ Đức, TP.Hồ Chí Minh
Website: www.karaff.vn Email : info@karaff.vn
Zalo / Instagram / Facebook: @Karaff

KARAFF CAM KẾT

Trang sức Karaff không chỉ là sản phẩm – mà là lời hứa đồng hành và chăm sóc trọn vẹn trong hành trình tỏa sáng của bạn."