QUY TRÌNH MUA HÀNG – GIAO NHẬN – THANH TOÁN – ĐỔI TRẢ

1. QUY TRÌNH MUA HÀNG

Bước 1: Chọn sản phẩm
• Khách hàng chọn sản phẩm qua:
Website, app, fanpage, Zalo OA hoặc tại cửa hàng showroom Karaff.

Bước 2: Tư vấn & xác nhận
• Tư vấn viên hỗ trợ lựa chọn mẫu phù hợp (kiểu dáng, kích cỡ, dịp sử dụng).
• Gửi hình/video sản phẩm thực tế và xác nhận các yêu cầu đặc biệt (gói quà, khắc tên...) có tính thêm phí.

Bước 3: Xác nhận đơn hàng & đặt cọc

Mọi đơn hàng phải thanh toán trước ít nhất 50% giá trị qua chuyển khoản hoặc ví điện tử.
Trường hợp chọn COD (trả khi nhận hàng):
- Chỉ áp dụng khi đã đặt cọc trước 50%
- Shipper chỉ thu phần còn lại 50%
- Không áp dụng đồng kiểm do sản phẩm là trang sức nghệ thuật cao cấp, cần bảo quản cẩn trọng.

2. QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG

Thời gian giao hàng:

Tùy theo từng sản phẩm và vị trí giao hàng:
- Hà Nội / HCM: 5-7 ngày làm việc
- Tỉnh thành khác: 7-10 ngày làm việc

Quy định giao hàng:

Sản phẩm được đóng gói sang trọng (hộp cứng Karaff, túi giấy, thiệp), có tem niêm phong.
Không áp dụng đồng kiểm khi giao nhận.
Karaff chỉ sử dụng đối tác vận chuyển chuyên nghiệp.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

Chấp nhận đổi hàng trong 3 ngày nếu:

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển (gửi kèm hình ảnh/clip mở hộp).
Khách nhận nhầm mẫu do lỗi từ hệ thống Karaff.

Điều kiện đổi hàng:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong và đầy đủ hộp, túi, hóa đơn.
Gửi yêu cầu đổi hàng trong vòng 72h kể từ lúc nhận.

Phí đổi hàng:

Khách hàng tự chi trả phí vận chuyển trong mọi trường hợp đổi hàng.
Karaff hỗ trợ chi phí xử lý sản phẩm lỗi nếu xác nhận đúng từ phía thương hiệu.
Không áp dụng hoàn tiền.
Khách hàng có thể đổi sản phẩm tương đương, hoặc tích lũy giá trị đơn hàng dưới dạng voucher sử dụng cho lần mua sau.

4. QUY TRÌNH THANH TOÁN

Hình thức thanh toán:

Chuyển khoản trước 100% hoặc cọc 50%, thu hộ 50% khi giao hàng (COD)
Các kênh thanh toán được hỗ trợ:
- Chuyển khoản ngân hàng (hiển thị tên công ty)
- Ví điện tử Momo, ZaloPay, VNPay
- Không chấp nhận COD toàn bộ 100%

Lưu ý:

Không có chính sách thanh toán sau nhận hàng
Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi nhận xác nhận chuyển khoản/đặt cọc thành công.
Không miễn phí vận chuyển cho các đơn đổi hàng
Không áp dụng đồng kiểm mọi trường hợp để đảm bảo an toàn và toàn vẹn cho sản phẩm nghệ thuật cao cấp.
Mọi sản phẩm đều có chính sách bảo hành riêng theo tiêu chuẩn Karaff.